ACTIVIDADES

Como ya es de su conocimiento, las actividades prácticas le permitirán, demostrar evidencias alrededor de los diferentes procesos y procedimientos que se deben seguir en la realización de un evento de comunicación de mercadeo. Las evidencias que usted debe demostrar serán de conocimiento y de desempeño, por lo tanto, los espacios del foro y de las actividades prácticas, respectivamente, le permitirán demostrar las evidencias alcanzadas alrededor del Módulo de Formación Seguimiento a Clientes.


SEMANA 1.

IMPLEMENTAR LA ESTRUCTURA PARA DESARROLLAR PLANES QUE GARANTICEN CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Como evidencia de desempeño final alrededor de las diferentes unidades de aprendizaje desarrolladas el estudio del módulo de formación, usted deberá evidenciar que sabe realizar el seguimiento a clientes, desempeños que demostrará semana a semana a partir de los resultados de aprendizaje que le permite lograr cada unidad de aprendizaje.Iniciamos nuestras actividades prácticas seleccionando una empresa de cualquier sector o subsector económico, que le permita acceder a la información requerida, la empresa puede ser en la que usted trabaja u otra a la que tenga acceso a la información. Una vez seleccionada proceda de la siguiente manera:1. Determine el sector y subsector económico al cual pertenece la empresa seleccionada por usted.2. Caracterice la empresa seleccionada, teniendo en cuenta los productos o servios que ofrece.3. Determine los documentos e instrumentos en los cuales la empresa plasma su política de ventas y de servicio al cliente.4. Identifique y describa cinco (5) estrategias de comunicación, utilizadas por la empresa, para ampliar la cobertura y hacer uso de la tecnología a través de los medios para facilitar el contacto diario con los clientes.5. Desarrolle las actividades en un documento word y proceda a enviarla al tutor.

Para seguir desarrollando nuestras actividades prácticas y lograr demostrar nuestra competencia frente a la valoración del servicio al cliente, esta semana nuestra práctica nos permitirá desarrollar estrategias para el manejo de los clientes.


SEMANA 2
DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LOS CLIENTES

Esta semana nos corresponde diseñar las estrategias para el manejo de clientes que permitirán cumplir con los objetivos fijados en las políticas de ventas y de servicio al cliente, por lo tanto, a partir de la reflexión que hemos realizado con el estudio de los documentos relacionados con el territorio de ventas, manejo de las comunicaciones y relaciones interpersonales e identificación de los clientes, podremos realizar nuestras actividades prácticas.
1. Establezca las zonas, rutas y cuotas de venta de la empresa seleccionada por usted.
2. Determine los mecanismos de comunicación establecidos por la empresa a nivel de vendedores que le permitan garantizar el nivel de satisfacción al cliente
3. Identifique y caracterice los clientes de la empresa, defina sus hábitos de compra.
Tenga presente desarrollar estas actividades en documento word, y después proceda a enviarlas a su tutor.

Las actividades prácticas esta semana siguen estando dirigidas a desarrollar estrategias para el manejo de clientes y de esta manera se habrá culminado el diseño de este tipo de estrategias.


SEMANA 3
DESARROLLAR ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LOS CLIENTES

Las actividades prácticas planteadas para esta semana son:
1. En la empresa seleccionada por usted, investigue sobre el proceso de planificación que sigue alrededor de las ventas y como se da la formulación de los planes integrales de ventas
2. Determine los procesos que sigue la empresa en la de contratación y facturación establecidos por la empresa para la gestión de clientes, nuevamente si no existen determínelos.
3. Establezca los mecanismos establecidos por la empresa para determinar los flujos de los procesos de información que permitan garantizar la satisfacción del cliente, de no existir determínelos y caractericélos usted.
4. Nuevamente elabore el trabajo en documento word y envíelo a través de nuestro navegador.

Las semanas cuarta y quinta nos permitirán tener indicadores que garanticen la calidad del servicio al cliente y de esta manera se tendrán las evidencias requeridas para demostrar que se es competente en la valoración del servicio al cliente.

Ahora que ya se implemento la estructura para el desarrollo de los planes y están definidas y desarrolladas las estrategias para el manejo de clientes, se requiere aplicar las técnicas de ventas que nos garanticen la calidad del servicio al cliente. Actividades que asumiremos en la cuarta y quinta semana.
Enumere y describa los indicadores del servicio al cliente que permiten garantizar la medición de la calidad del servicio, establecidos por la empresa
Como ya se menciono esta semana agotaremos nuestras evidencias prácticas alrededor de la valoración del servicio al cliente. Al tiempo que tendremos las evidencias requeridas para demostrar que somos competentes en la aplicación de técnicas de ventas que garanticen un excelente servicio al cliente.

SEMANAS 4 Y 5
APLICAR TÉCNICAS DE VENTAS
Procedamos entonces a elaborar los indicadores cualitativos y cuantitativos de la gestión de ventas.
Determine y describa los indicadores cualitativos y cuantitativos establecidos por la empresa para garantizar la calidad en la gestión de ventas.

Para seguir desarrollando nuestras actividades prácticas y lograr demostrar nuestra competencia frente a la evaluación del comportamiento de los procesos de cobranza en ventas, actividades prácticas que desarrollaremos durante seis semanas, dedicaremos nuestro esfuerzo esta semana a registrar el comportamiento financiero del cliente
SEMANA 6
REGISTRAR EL COMPORTAMIENTO FINANCIERO DEL CLIENTE

Continuemos el desarrollo de nuestras actividades prácticas, realizando aquellas actividades que nos permiten registrar el comportamiento financiero del cliente. Así que procedamos a:
1. Definir los tipos de sistemas de cobro, utilizados por la empresa, en la administración de recaudo que agilicen el proceso en la venta con los clientes.
2. Determine los sistemas de financiamiento aplicados en la empresa para la venta.
3. Elabore un informe en el explique las formas de distribución de las zonas de cobro establecidas por la empresa, para el cumplimiento de las políticas financieras.
Tenga presente que de no existir en la empresa algún procedimiento o proceso requerido para el desarrollo de las actividades prácticas, usted deberá establecerlo.
Nuestra actividad práctica esta semana esta dirigida a los procesos logísticos que tienen que ver con la entrega de productos y servicios, en el Seguimiento a Clientes.
Las siguientes actividades prácticas nos permitirán iniciar el proceso de ejecución de la entrega de productos y servicios con calidad.Por lo tanto esta semana nuestras actividades serán: Analice el sistema de distribución del producto o servicio que ofrece la empresa, determinando ventajes y desventajas.
SEMANA 7
EJECUTAR LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Las siguientes actividades prácticas nos permitirán iniciar el proceso de ejecución de la entrega de productos y servicios con calidad.Por lo tanto esta semana nuestras actividades serán: Analice el sistema de distribución del producto o servicio que ofrece la empresa, determinando ventajes y desventajas.
SEMANA 8

EJECUTAR LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
El estudio de los documentos Establecimiento de Estándares de Desempeño de Ventas y el Control de la Actividad de los Vendedores, son la base para el desarrollo de la actividad práctica correspondientes a este semana. La cual consiste en:1. Describa el sistema de monitoreo de ventas que tiene la empresa para garantizar la calidad del servicio al cliente, analizando ventajas y desventajas.

SEMANA 9
PROGRAMAR LAS ACTIVIDADES DE COBRO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE CRÉDITO ESTABLECIDAS POR LA COMPAÑÍA
Las actividades prácticas sobre programar actividades de cobro, correspondientes a esta semana, requieren que usted:
1. Identificar las políticas de cobro de la empresa, establecidas para el reporte de los clientes y el manejo de los pagos teniendo en cuenta el tipo de negociación.
Definir y describir los pasos necesarios para la zonificación geográfica de los clientes en las actividades de cobros.

SEMANA 10
MEDIR LA EFECTIVIDAD DE LA VENTA DE ACUERDO CON LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Las actividades prácticas esta semana le permitirán iniciar el proceso de medir la efectividad de la venta de acuerdo con los indicadores de gestión, iniciando por precisar las políticas y estrategias de evaluación del servicio al cliente.
1. Elabore un escrito en el que presente las políticas definidas por la empresa para evaluar el proceso de ventas.
2. Identifique y caracterice las estrategias de evaluación del servicio, establecidas por la empresa para evaluar la acción de ventas.
SEMANA 11
Nuestras actividades prácticas esta semana nos permitirá determinar los estándares de calidad de la empresa para la entrega de productos y de esta manera habremos establecido todos lo procesos y procedimientos requeridos para el seguimiento a los clientes, por lo tanto nos corresponde:
1. Determinar los estándares de calidad de la empresa para la entrega de productos de tal manera que se garantice la satisfacción de los clientes.
Felicitaciones, usted ha terminado satisfactoriamente el desarrollo del módulo de formación Seguimiento a Clientes, por lo tanto está preparado para iniciar el siguiente módulo de formación